Если в приложении слетает подписка — это значит, что приложение не получила подтверждение от серверов платежной системы наличие этой подписки для конкретного устройства или профиля. При каждом запуске приложение проверяет актуальность подписки для конкретного устройства или профиля. Если запрос не проходит, подписка может выглядеть неактивной.
Возможные причины отсутствия действующей подписки в приложении
- проблемы с доступом к серверам платёжной системы у интернет-провайдера;
- нестабильное интернет-соединение;
- использование VPN;
- ограничения мобильного интернета или сети с «белыми списками»;
- длительное использование приложения без подключения к интернету.
Что нужно сделать
- Полностью закройте приложение и откройте его снова.
- Проверьте интернет-соединение.
Попробуйте переключиться:- с Wi-Fi на мобильный интернет;
- с мобильного интернета на домашний Wi-Fi.
- Попробуйте изменить VPN-подключение.
Если VPN включён — отключите его и снова откройте приложение.
Если VPN выключен — попробуйте запустить приложение с включённым VPN. - Запустите приложение при стабильном подключении к интернету.
Это особенно важно, если приложение долго использовалось офлайн.
Если подписка не восстановилась
Если после этих действий подписка всё ещё не отображается, напишите нам в поддержку. Мы проверим ситуацию и постараемся помочь.