Xsolla в Google Play
Иногда при использовании некоторых методов оплаты платёжная система некорректно возвращает ответ приложению, даже если покупка была успешной. Если деньги снялись с вашего счёта, и вам пришёл на почту чек, значит покупка была успешной.
Пожалуйста, выполните следующие шаги:
- Откройте игру и перейдите в настройки (значок шестерёнки).
- Нажмите кнопку «Восстановить покупки» — это должно активировать оплаченную покупку.
- Если кнопка неактивна или покупка не восстанавливается:
- Удалите игру
- Перезагрузите устройство
- Установите игру заново из того же магазина (Google Play)
- После запуска снова нажмите «Восстановить покупки» в настройках
Покупки должны восстановиться. После успешного восстановления покупок необходимо создать аккаунт в нашей системе. (см. раздел «Как создать аккаунт»).
RuStore
Убедитесь, что вы действительно вошли в свой аккаунт RuStore, на который была оформлена покупка. Все покупки привязываются к аккаунту RuStore и прежде, чем устанавливать приложения, нужно зайти в свой аккаунт в магазине приложений RuStore. Обычно, если вход в RuStore выполнен успешно, покупки в игре восстанавливаются автоматически.
Выполните, пожалуйста, следующие действия:
- Удалите игру с устройства
- Убедитесь, что вы вошли в свою учётную запись RuStore, на которой числится покупка
- Если вы не залогинены в аккаунт — выполните вход
- Установите игру заново из RuStore
После установки игры из-под вашей учётной записи, на которой была сделана покупка, весь купленный контент должен восстановиться автоматически.
Google Play
Иногда серверы Google возвращают некорректный ответ при покупке. Но если при этом оплата прошла, и вы получили квитанцию от Google Play, то удалите игру с устройства, перезагрузите устройство, и установите игру снова, покупка должна восстановиться автоматически при старте.