Часто задаваемые вопросы
Xsolla:
Иногда при использовании некоторых методов оплаты платёжная система некорректно возвращает ответ приложению, даже если покупка была успешной. Если деньги снялись с вашего счёта, и вам пришёл на почту чек, значит покупка была успешной. В этом случае просто перезагрузите игру и восстановите покупку кнопкой «Восстановить покупки» в настройках игры.
Если рекомендации выше не помогли, то удалите игру с устройства, перезагрузите устройство, и установите игру снова, затем зайдите в настройки и кликните на иконку «Восстановить покупки».
Покупки должны восстановиться.
Google Play:
Иногда серверы Google возвращают некорректный ответ при покупке. Но если при этом оплата прошла, и вам пришла квитанция от Google Play, то удалите игру с устройства, перезагрузите устройство, и установите игру снова, покупка должна восстановиться автоматически при старте.
С 10.03.22 в Российской Федерации платёжные системы Visa и Mastercard работают только для внутренних платежей в рублях, трансграничные платежи (включая покупки в Google Play и App Store) они больше не поддерживают.
Мы следим за ситуацией и будем обновлять информацию на этой странице.
В App Store вы можете решить эту проблему, сменив метод оплаты в профиле.
На данный момент покупки можно оплатить с баланса мобильного телефона или c помощью подарочной карты App Store и iTunes.
1. Через мобильный счет
• Откройте приложение «Настройки».
• Нажмите на свое имя сверху.
• Выберите «Оплата и доставка». Возможно, потребуется выполнить вход с помощью Apple ID/Face ID.
• Выберите «Добавить способ оплаты» - «Мобильный телефон» и введите номер, со счёта которого вы бы хотели произвести оплату подписки.
Если все шаги выполнены, но ничего не выходит, нужно проверить у вашего мобильного оператора, не стоит ли запрет на платежи с вашего мобильного счёта. Функция оплаты с мобильного счета также недоступна для корпоративных номеров.
На данный момент этот способ работает со следующими мобильными операторами: Билайн, МТС и Tele2.
2. Через подарочную карту App Store и iTunes.
• Сертификаты продаются номиналами в 300, 500, 1000, 1500 и 3000 рублей.
• Сейчас их можно приобрести через сервисы «Ю.Money», mygiftcard.ru, ozon.ru, vpodarok.ru и многих других сайтах, а также в некоторых приложениях банков.
• Код активации будет указан либо на кассовом чеке, либо придет на номер телефона.
• Чтобы активировать подарочную карту, нужно зайти в App Store, войти в свой профиль (нажав на иконку в правом верхнем углу), выбрать «Погасить подарочную карту или код».
Если вы столкнулись с трудностями, пожалуйста, напишите нам на: appsupport@projectfirst.tv
Инструкция по изменению/добавлению метода оплаты в App Store:
https://support.apple.com/ru-ru/HT201266
Для Google Play в данный момент не существует способов оплаты для части наших игр, но мы работаем над поиском вариантов.
В данный момент оплата внутри игры доступна:
- Для пользователей игры "Лёва - дорожные приключения"
- Для пользователей игры "Лёва и машинки"
- Для пользователей игры "Лёва и машинки - 2"
- Для пользователей игры "Доктор Машинкова"
iOs
Просто воспользуйтесь кнопкой восстановления покупки в настройках.
Android
Пожалуйста, убедитесь, что аккаунт Google Play, с которого была установлена игра на другом устройстве действительно тот же, с которого была совершена покупка. Если на устройстве много аккаунтов, их легко перепутать — активный аккаунт переключается нажатием на адрес аккаунта в верхней части панели настроек приложения Play Market. Если аккаунт действительно тот, то удалите игру с устройства, перезагрузите устройство, и установите игру снова, покупка должна восстановиться автоматически при старте.
Пожалуйста, проверьте, установлена ли у вас самая последняя версия приложения. Если нет, то установите обновление.
Причина может быть в настройках вашего устройства и приложения Play Market. Пожалуйста, попробуйте следующее.
1) Проверьте наличие связи с интернетом.
2) Если вы используете Touch ID (сенсор отпечатка) для подтверждения
покупки, то на некоторых устройствах в процессе покупки из-за ошибки в
Google Play не появляется окно, в котором происходит запрос отпечатка.
Вместо этого после нажатия «Buy Now» приложение зависает и ничего не
происходит. Нужно в этот момент приложить палец к сенсору, и покупка
завершится
3) Переустановите приложение.
4) Проверьте платёжный способ, прописанный в Google Play, проходят ли платежи в других приложениях? Есть ли денежные средства на карте?
5) Проверьте системную дату на вашем устройстве, соответствует ли она реальной дате и времени? Чтобы избежать подобных проблем, в настройках даты и времени нужно включить автоматическую синхронизацию с датой из сети.
6) Не установлены ли на вашем устройстве какие-то приложения для взлома покупок? Мы проверяем достоверность покупки, и в случае наличия такого приложения покупка будет невозможна.
7) Почистите кэш приложения Play Market
Настройки — > Приложения -> Google Play Market -> Память
8) Проверьте, не устаревшее ли у вас приложение Play Market, если да — обновите его.
Такое изредка случается из-за технических неполадок на стороне платёжной системы. Мы работаем над тем, чтобы исключить эту проблему, и это будет сделано в ближайшее время. Если это произошло, пришлите обе квитанции нам на почту appsupport@projectfirst.ru, мы отменим покупку, и деньги за неё вернутся вам.
Пожалуйста, напишите нам на адрес appsupport@projectfirst.ru и пришлите квитанцию, полученную от Google Play, версию операционной системы, модель устройства и страну и город, в которых была совершена покупка, мы разберёмся, в чём проблема.
Игра не использует никаких фотографий с вашего устройства. Ей нужен только доступ на запись к хранилищу, чтобы сохранять состояние. Но текст, который выдаёт система Android при запросе доступа к хранилищу, включает фотографии тоже, потому что это один и тот же доступ.
Наша цель — создание высококачественных и безопасных приложений для детей. Разработка и поддержка приложений невозможна без финансовых ресурсов, поэтому доступ к полной версии осуществляется за плату. В свободно распространяемой бесплатной версии доступны для сборки несколько машинок. Надеемся на ваше понимание.
Мы очень внимательно следим за тем, чтобы реклама в наших играх была безопасна для детей. На объявления установлены фильтры, которые не пропускают взрослый контент. Если какая-то сеть нарушает требования этого фильтра, то мы отключаем её. Если вы увидите недопустимую рекламу, пожалуйста, пришлите нам её скриншот, чтобы мы могли принять меры.
Пожалуйста, напишите нам на адрес appsupport@projectfirst.ru, чтобы мы смогли помочь.
Xsolla:
Иногда при использовании некоторых методов оплаты платёжная система некорректно возвращает ответ приложению, даже если покупка была успешной. Если деньги снялись с вашего счёта, и вам пришёл на почту чек, значит покупка была успешной. В этом случае просто перезагрузите игру и восстановите покупку кнопкой «Восстановить покупки» в настройках игры.
Если рекомендации выше не помогли, то удалите игру с устройства, перезагрузите устройство, и установите игру снова, затем зайдите в настройки и кликните на иконку «Восстановить покупки».
Покупки должны восстановиться.
Google Play:
Иногда серверы Google возвращают некорректный ответ при покупке. Но если при этом оплата прошла, и вам пришла квитанция от Google Play, то удалите игру с устройства, перезагрузите устройство, и установите игру снова, покупка должна восстановиться автоматически при старте.
С 10.03.22 в Российской Федерации платёжные системы Visa и Mastercard работают только для внутренних платежей в рублях, трансграничные платежи (включая покупки в Google Play и App Store) они больше не поддерживают.
Мы следим за ситуацией и будем обновлять информацию на этой странице.
В App Store вы можете решить эту проблему, сменив метод оплаты в профиле.
На данный момент покупки можно оплатить с баланса мобильного телефона или c помощью подарочной карты App Store и iTunes. 1. Через мобильный счет • Откройте приложение «Настройки». • Нажмите на свое имя сверху. • Выберите «Оплата и доставка». Возможно, потребуется выполнить вход с помощью Apple ID/Face ID. • Выберите «Добавить способ оплаты» - «Мобильный телефон» и введите номер, со счёта которого вы бы хотели произвести оплату подписки. Если все шаги выполнены, но ничего не выходит, нужно проверить у вашего мобильного оператора, не стоит ли запрет на платежи с вашего мобильного счёта. Функция оплаты с мобильного счета также недоступна для корпоративных номеров. На данный момент этот способ работает со следующими мобильными операторами: Билайн, МТС и Tele2. 2. Через подарочную карту App Store и iTunes. • Сертификаты продаются номиналами в 300, 500, 1000, 1500 и 3000 рублей. • Сейчас их можно приобрести через сервисы «Ю.Money», mygiftcard.ru, ozon.ru, vpodarok.ru и многих других сайтах, а также в некоторых приложениях банков. • Код активации будет указан либо на кассовом чеке, либо придет на номер телефона. • Чтобы активировать подарочную карту, нужно зайти в App Store, войти в свой профиль (нажав на иконку в правом верхнем углу), выбрать «Погасить подарочную карту или код». Если вы столкнулись с трудностями, пожалуйста, напишите нам на: appsupport@projectfirst.tv Инструкция по изменению/добавлению метода оплаты в App Store: https://support.apple.com/ru-ru/HT201266
Для Google Play в данный момент не существует способов оплаты для части наших игр, но мы работаем над поиском вариантов.
В данный момент оплата внутри игры доступна: - Для пользователей игры "Лёва - дорожные приключения" - Для пользователей игры "Лёва и машинки" - Для пользователей игры "Лёва и машинки - 2" - Для пользователей игры "Доктор Машинкова"
iOs
Просто воспользуйтесь кнопкой восстановления покупки в настройках.
Android
Пожалуйста, убедитесь, что аккаунт Google Play, с которого была установлена игра на другом устройстве действительно тот же, с которого была совершена покупка. Если на устройстве много аккаунтов, их легко перепутать — активный аккаунт переключается нажатием на адрес аккаунта в верхней части панели настроек приложения Play Market. Если аккаунт действительно тот, то удалите игру с устройства, перезагрузите устройство, и установите игру снова, покупка должна восстановиться автоматически при старте.
Пожалуйста, проверьте, установлена ли у вас самая последняя версия приложения. Если нет, то установите обновление.
Причина может быть в настройках вашего устройства и приложения Play Market. Пожалуйста, попробуйте следующее.
1) Проверьте наличие связи с интернетом.
2) Если вы используете Touch ID (сенсор отпечатка) для подтверждения
покупки, то на некоторых устройствах в процессе покупки из-за ошибки в
Google Play не появляется окно, в котором происходит запрос отпечатка.
Вместо этого после нажатия «Buy Now» приложение зависает и ничего не
происходит. Нужно в этот момент приложить палец к сенсору, и покупка
завершится
3) Переустановите приложение.
4) Проверьте платёжный способ, прописанный в Google Play, проходят ли платежи в других приложениях? Есть ли денежные средства на карте?
5) Проверьте системную дату на вашем устройстве, соответствует ли она реальной дате и времени? Чтобы избежать подобных проблем, в настройках даты и времени нужно включить автоматическую синхронизацию с датой из сети.
6) Не установлены ли на вашем устройстве какие-то приложения для взлома покупок? Мы проверяем достоверность покупки, и в случае наличия такого приложения покупка будет невозможна.
7) Почистите кэш приложения Play Market
Настройки — > Приложения -> Google Play Market -> Память
8) Проверьте, не устаревшее ли у вас приложение Play Market, если да — обновите его.
Такое изредка случается из-за технических неполадок на стороне платёжной системы. Мы работаем над тем, чтобы исключить эту проблему, и это будет сделано в ближайшее время. Если это произошло, пришлите обе квитанции нам на почту appsupport@projectfirst.ru, мы отменим покупку, и деньги за неё вернутся вам.
Пожалуйста, напишите нам на адрес appsupport@projectfirst.ru и пришлите квитанцию, полученную от Google Play, версию операционной системы, модель устройства и страну и город, в которых была совершена покупка, мы разберёмся, в чём проблема.
Игра не использует никаких фотографий с вашего устройства. Ей нужен только доступ на запись к хранилищу, чтобы сохранять состояние. Но текст, который выдаёт система Android при запросе доступа к хранилищу, включает фотографии тоже, потому что это один и тот же доступ.
Наша цель — создание высококачественных и безопасных приложений для детей. Разработка и поддержка приложений невозможна без финансовых ресурсов, поэтому доступ к полной версии осуществляется за плату. В свободно распространяемой бесплатной версии доступны для сборки несколько машинок. Надеемся на ваше понимание.
Мы очень внимательно следим за тем, чтобы реклама в наших играх была безопасна для детей. На объявления установлены фильтры, которые не пропускают взрослый контент. Если какая-то сеть нарушает требования этого фильтра, то мы отключаем её. Если вы увидите недопустимую рекламу, пожалуйста, пришлите нам её скриншот, чтобы мы могли принять меры.
Пожалуйста, напишите нам на адрес appsupport@projectfirst.ru, чтобы мы смогли помочь.