Часто задаваемые вопросы
С 1 апреля 2026 года Apple отключила оплату через мобильных операторов и российские карты в App Store. Новые покупки и подписки работают только при наличии баланса на Apple ID.
Способы приобрести наши продукты:
- Напишите нам на appsupport@lazyshrimp.app. Самый простой путь: напишите, что вы хотели купить — ответим и поможем решить вопрос с покупкой.
- Пополнить баланс Apple ID c помощью подарочных карт Apple региона Россия. Они снова появились в продаже. Ищите в приложениях банков (T-bank, Сбер и др.) по слову «Apple»
- Cменить регион аккаунта (например, на Турцию) или создать новый аккаунт Apple с другой страной и пополнять
баланс подарочными картами этого региона.
Далее идёт более подробное описание третьего способа (если вам не помогут первые два)
Что делать
1. Проверьте баланс Apple ID
Сменить регион можно только при нулевом балансе.
— Потратьте остаток на любое приложение, игру или подписку (подписка iCloud+, Apple Music).
— Если останется небольшая сумма меньше цены самого дешёвого приложения — напишите в поддержку Apple и попросите обнулить остаток (это официальный путь). Для этого зайдите на https://getsupport.apple.com/topics -> Apple Account -> Other Apple Account Topics -> Clear Apple Account balance. Если на этой странице не появляется способ связи (чат или звонок) — поменяйте страну в нижней части сайта поддержки на другую. Подробный пример — в этом видео: https://www.youtube.com/watch?v=bYoIAD8xsnM
2. Выберите новый регион
Чаще всего используют Турцию или США, в Турции ниже цены, в США богаче ассортимент. Важно: регион Apple ID и подарочной карты должны совпадать. VPN на выбранную страну в этот момент включать не обязательно, но по некоторым руководствам иногда нужно.
3. Смените регион Apple ID
На iPhone: Настройки → [ваше имя] → Медиаматериалы и покупки (в старых
версиях — «Контент и покупки») → Просмотреть → Страна/регион.
— Выберите новую страну.
— На шаге способа оплаты выберите «Нет» (None) — это доступно, потому что баланс нулевой (а вы планируете пополнять его подарочными картами). Если у вас есть платёжная карта той страны, на которую вы меняете ID, то можно добавить её как платёжное средство.
— Введите адрес нового региона (подойдёт любой реальный адрес этой страны, например отеля; главное — правдоподобные индекс и город). Подтвердите.
Нулевой баланс — обязателен. Подписки желательно отменить заранее (часть может не перенестись, например Apple Music), но это не блокирует смену. Перед сменой Apple ID нужно выйти из семейного доступа.
4. Купите подарочную карту нужного региона
Например, для аккаунта США нужна карта US App Store / Apple Gift Card, для Турции — турецкая карта. Купить такую подарочную карту можно через приложения банков (Сбербанк, Альфа-банк, Т-банк и другие), просто введите в поиске слово «Apple». Также существуют сторонние сервисы по продаже подарочных карт.
5. Активируйте код в App Store
Откройте App Store → профиль → Погасить подарочную карту или код и введите код. Средства зачислятся на баланс Apple Account.
6. Оплачивайте покупки с баланса
Баланс можно использовать для приложений, встроенных покупок, iCloud+, Apple Music и других подписок.
Важно знать
- Подарочная карта работает только в своём регионе. Карту США нельзя активировать в турецком аккаунте, и наоборот.
- Не передавайте продавцам логин и пароль от Apple ID. Покупайте только код и активируйте его сами.
- Если на основном Apple ID важные фото, iCloud и семейный доступ, безопаснее завести отдельный Apple ID для App Store, а основной не трогать.
Краткая схема
Сменили регион → купили карту того же региона → активировали код → оплачиваете покупки с баланса Apple ID.
Если у вас возникнут трудности — напишите нам на appsupport@lazyshrimp.app и мы поможем.
Если в приложении слетает подписка — это значит, что приложение не получила подтверждение от серверов платежной системы наличие этой подписки для конкретного устройства или профиля. При каждом запуске приложение проверяет актуальность подписки для конкретного устройства или профиля. Если запрос не проходит, подписка может выглядеть неактивной.
Возможные причины отсутствия действующей подписки в приложении
- проблемы с доступом к серверам платёжной системы у интернет-провайдера;
- нестабильное интернет-соединение;
- использование VPN;
- ограничения мобильного интернета или сети с «белыми списками»;
- длительное использование приложения без подключения к интернету.
Что нужно сделать
- Полностью закройте приложение и откройте его снова.
- Проверьте интернет-соединение.
Попробуйте переключиться:
- с Wi-Fi на мобильный интернет;
- с мобильного интернета на домашний Wi-Fi.
- Попробуйте изменить VPN-подключение.
Если VPN включён — отключите его и снова откройте приложение.
Если VPN выключен — попробуйте запустить приложение с включённым VPN.
- Запустите приложение при стабильном подключении к интернету.
Это особенно важно, если приложение долго использовалось офлайн.
Если подписка не восстановилась
Если после этих действий подписка всё ещё не отображается, напишите нам в поддержку. Мы проверим ситуацию и постараемся помочь.
XSOLLA в Google Play
Если вы хотите восстановить покупки на существующем или другом устройстве, всё зависит от того, создавали ли вы учётную запись Xsolla после покупки. Вот как действовать в каждом случае:
1. Если у вас есть учётная запись Xsolla:
— На новом устройстве установите игру из того же магазина приложений (Google Play)
— Откройте игру и перейдите в Настройки → Войти
— Введите тот же e-mail и пароль, которые вы использовали при создании аккаунта
— После входа в аккаунт покупки автоматически восстановятся
Если учётная запись ещё не создавалась, к сожалению, восстановить покупки напрямую между устройствами без аккаунта нельзя, так как они были сохранены локально. Необходимо восстановить покупки на том устройстве, где был приобретен контент, далее создать учетную запись.
2. Для восстановления покупки на устройстве, пожалуйста, выполните следующие шаги:
— Откройте игру на том устройстве, где была сделана покупка, и перейдите в настройки (значок шестерёнки)
— Нажмите кнопку «Восстановить покупки» — это должно активировать оплаченную покупку.
— Если кнопка неактивна или покупка не восстанавливается:
— Удалите игру
— Перезагрузите устройство
— Установите игру заново из того же магазина (Google Play)
— После запуска снова нажмите «Восстановить покупки» в настройках
Настоятельно рекомендуем после восстановления покупки создать учётную запись Xsolla, чтобы ваши покупки были сохранены в одном аккаунте:
3. Создать учетную запись Xsolla. Что для этого требуется сделать:
— Установить игру на старом устройстве, где была покупка.
— Войти в Настройки → Войти → Создать учётную запись.
— Указать ваш e-mail (желательно тот, что использовался при оплате) и придумать пароль.
— Подтвердить создание аккаунта через письмо, которое поступит вам на почту.
— Вернитесь в игру и нажмите кнопку Войти
После этого покупка сохранится в учётной записи Xsolla, и вы сможете войти в неё на новом устройстве, чтобы всё восстановить.
Совет на будущее: во всех наших играх перед покупкой рекомендуется сначала войти в учётную запись Xsolla, а уже потом оплачивать — так покупки автоматически привязываются к аккаунту и легко восстанавливаются на любых устройствах.
RuStore
Все покупки привязываются к аккаунту RuStore и прежде, чем устанавливать приложения, нужно зайти в свой аккаунт в магазине приложений RuStore. Обычно, если вход в RuStore выполнен успешно, покупки в игре восстанавливаются автоматически.
Выполните, пожалуйста, следующие действия:
— Удалите игру с устройства
— Убедитесь, что вы вошли в свою учётную запись RuStore, на которой числится покупка
— Если вы не залогинены в аккаунт — выполните вход
— Установите игру заново из RuStore
— После установки игры из-под вашей учётной записи, на которой была сделана покупка, весь купленный контент должен восстановиться автоматически.
Google Play
Все покупки привязываются к аккаунту Google и прежде, чем устанавливать приложения, нужно зайти в свой аккаунт в магазине приложений Google Play. Обычно, если вход в свой аккаунт в Google Play выполнен успешно, покупки в игре восстанавливаются автоматически.
App Store
Все покупки привязываются к аккаунту Apple и прежде, чем устанавливать приложения, нужно зайти в свой аккаунт в магазине приложений App Store. Обычно, если вход в свой аккаунт в App Store выполнен успешно, покупки в игре восстанавливаются автоматически.
К сожалению, перенести покупку между устройствами Apple и устройствами на Android невозможно.
Магазины App Store (для iOS и iPadOS), Google Play (для Android), RuStore (для Android) — это разные платформы, и покупки, сделанные в одной платформе не переносятся в другой. Так же не переносятся покупки сделанные внутри одной платформы Android но в разных магазинах, т.е. между Google Play и RuStore.
Если вы хотите пользоваться полной версией на новом устройстве на другой платформе или в другом магазине приложений, покупку нужно будет оформить заново в соответствующем магазине.
XSOLLA в Google Play:
При первичном визите в игру и если у вас нету покупки, кнопка «Создать» будет заблокирована. Создать аккаунт в игре возможно только после совершения покупки.
Установите приложение на устройстве, сделайте покупку, указав e-mail в процессе совершения платежа.
После успешной покупки кнопка “Создать” будет активна и можно создать аккаунт:
Как создать и подтвердить аккаунт:
- Зайти в Настройки → кнопка Войти → Создать учётную запись
- Указать ваш e-mail (желательно тот, что использовался при оплате) и придумать пароль
- Подтвердить создание аккаунта через письмо, которое поступит вам на почту
- Вернитесь в игру и нажмите кнопку Войти
После этого покупка сохранится в вашей чётной записи Xsolla, и вы сможете войти в свой аккаунт на этом или новом устройстве, чтобы восстановить покупку.
Совет на будущее: далее во всех наших играх перед покупкой рекомендуется сначала войти в учётную запись Xsolla, а уже потом оплачивать — так покупки автоматически привязываются к аккаунту и легко восстанавливаются на любых устройствах.
XSOLLA в Google Play
Чтобы отключить подписку, вам нужно перейти в платежный интерфейс, где располагаются сведения о вашей подписке, далее:
- внизу экрана нажать на синюю иконку и выбрать пункт «Чат»
- написать в поддержку свое желание отменить подписку
- предоставив необходимые данные: дата покупки подписки, id транзакции, e-mail адрес
RuStore
Чтобы отменить подписку в RuStore, откройте приложение RuStore, перейдите в Профиль, выберите раздел «Подписки», найдите нужную подписку и нажмите «Отменить подписку», чтобы остановить автопродление.
Apple
Отключить подписку на любой сервис в экосистеме Apple можно через настройки устройства или App Store. Доступ сохраняется до конца оплаченного периода, а отмена останавливает автопродление.
Через Настройки iPhone/iPad:
- Откройте «Настройки» и нажмите на своё имя (Apple ID) вверху
- Выберите «Подписки» — увидите активные и истёкшие
- Нажмите на нужную подписку, затем «Отменить подписку» и подтвердите
Через App Store
- Запустите App Store, нажмите на фото профиля справа вверху
- Перейдите в «Подписки»
- Выберите сервис и нажмите «Отменить подписку» внизу
Google
Отключить подписку на сервисы в Google Play (Android) можно через приложение или браузер — процесс останавливает автопродление, но доступ сохраняется до конца периода. Работает на всех Android-устройствах, включая смартфоны и планшеты. Подписки управляются Google, независимо от удаления приложения.
Через Google Play на устройстве:
- Откройте приложение Google Play
- Нажмите на иконку профиля справа вверху, затем «Платежи и подписки» > «Подписки»
- Выберите нужную, нажмите «Отменить подписку» и следуйте инструкциям
Через браузер на ПК:
- Зайдите на play.google.com и войдите в аккаунт Google
- Слева выберите «Подписки» или «Мои подписки»
- Рядом с сервисом нажмите «Настроить» > «Отменить подписку», укажите причину
При первичном подключении подписки предоставляется 3 дня бесплатного использования — это пробный период, во время которого вы можете протестировать все функции приложения.
Если по истечении этого времени оплата за продление подписки не поступает, система автоматически отменяет подписку, и доступ к платным функциям прекращается.
Если на выбранном вами способе оплаты недостаточно средств для автоматического продления, то бесплатный период аннулируется, и подписка отменяется сразу после его окончания.
Проверьте, пожалуйста, что вы действительно оплачивали подписку по окончании 3-х дневного бесплатного использования.
Вы можете повторно оформить подписку в любое время — просто в приложении выберите пункт «Оформить подписку». После успешной оплаты подписка подключится на выбранный вами срок, в зависимости от тарифа, и весь премиум-контент снова станет доступен.
Xsolla в Google Play
Иногда при использовании некоторых методов оплаты платёжная система некорректно возвращает ответ приложению, даже если покупка была успешной. Если деньги снялись с вашего счёта, и вам пришёл на почту чек, значит покупка была успешной.
Пожалуйста, выполните следующие шаги:
- Откройте игру и перейдите в настройки (значок шестерёнки).
- Нажмите кнопку «Восстановить покупки» — это должно активировать оплаченную покупку.
- Если кнопка неактивна или покупка не восстанавливается:
- Удалите игру
- Перезагрузите устройство
- Установите игру заново из того же магазина (Google Play)
- После запуска снова нажмите «Восстановить покупки» в настройках
Покупки должны восстановиться. После успешного восстановления покупок необходимо создать аккаунт в нашей системе. (см. раздел «Как создать аккаунт»).
RuStore
Убедитесь, что вы действительно вошли в свой аккаунт RuStore, на который была оформлена покупка. Все покупки привязываются к аккаунту RuStore и прежде, чем устанавливать приложения, нужно зайти в свой аккаунт в магазине приложений RuStore. Обычно, если вход в RuStore выполнен успешно, покупки в игре восстанавливаются автоматически.
Выполните, пожалуйста, следующие действия:
- Удалите игру с устройства
- Убедитесь, что вы вошли в свою учётную запись RuStore, на которой числится покупка
- Если вы не залогинены в аккаунт — выполните вход
- Установите игру заново из RuStore
После установки игры из-под вашей учётной записи, на которой была сделана покупка, весь купленный контент должен восстановиться автоматически.
Google Play
Иногда серверы Google возвращают некорректный ответ при покупке. Но если при этом оплата прошла, и вы получили квитанцию от Google Play, то удалите игру с устройства, перезагрузите устройство, и установите игру снова, покупка должна восстановиться автоматически при старте.
С 10.03.22 в Российской Федерации платёжные системы Visa и Mastercard работают только для внутренних платежей в рублях, трансграничные платежи (включая покупки в Google Play и App Store) они больше не поддерживают.
В Google Play покупки по российским картам не поддерживаются, но в наших играх реализован метод оплаты через Xsolla. Вам необходимо создать новый аккаунт в этой системе и пользоваться любым удобным способом для оплаты (в частности СБП).
Для того, чтобы этот метод оплаты сработал, убедитесь, что у вас выключен VPN.
Xsolla в Google Play
Если вы хотите восстановить покупки на другом устройстве, всё зависит от того, создавали ли вы ранее учётную запись Xsolla после покупки. Вот как действовать в каждом случае:
Если у вас есть учётная запись Xsolla:
- На новом устройстве установите игру из того же магазина приложений (Google Play)
- Откройте игру и перейдите в Настройки → Войти
- Введите тот же e-mail и пароль, которые вы использовали при создании аккаунта
- После входа в аккаунт покупки автоматически восстановятся
Если учётная запись ещё не создавалась, к сожалению, восстановить покупки напрямую между устройствами без аккаунта нельзя, так как они были сохранены локально. Необходимо восстановить покупки на том устройстве, где был приобретен контент, далее создать учетную запись.
Что для этого требуется сделать:
- Установить игру на устройстве, где была покупка
- Настройки → Войти → Создать учётную запись
- Указать ваш e-mail (желательно тот, что использовался при оплате) и придумать пароль
- Подтвердить создание аккаунта через письмо, которое поступит вам на почту
- Вернитесь в игру и нажмите кнопку Войти
После этих действий вы создадите учетную запись и войдете к неё, таким образом покупка сохранится в учётной записи Xsolla, и вы сможете войти в неё на новом устройстве, чтобы всё восстановить.
Совет на будущее: во всех наших играх перед покупкой рекомендуется сначала войти в учётную запись Xsolla, а уже потом оплачивать — так покупки автоматически привязываются к аккаунту и легко восстанавливаются на любых устройствах.
Если вы не создавали учетную запись и у вас нету доступа к старому устройству, чтобы проделать всю процедуру из инструкции, тогда напишите нам appsupport@lazyshrimp.app и мы поможем вам создать аккаунт.
Apple
Просто воспользуйтесь кнопкой восстановления покупки в настройках игры.
Android
Пожалуйста, убедитесь, что аккаунт Google Play, с которого была установлена игра на другом устройстве действительно тот же, с которого была совершена покупка. Если на устройстве много аккаунтов, их легко перепутать — активный аккаунт переключается нажатием на адрес аккаунта в верхней части панели настроек приложения Play Market. Если аккаунт действительно тот, то удалите игру с устройства, перезагрузите устройство, и установите игру снова, покупка должна восстановиться автоматически при старте.
Пожалуйста, проверьте, установлена ли у вас самая последняя версия приложения. Если нет, то установите обновление.
Причина может быть в настройках вашего устройства и приложения магазина Google Play. Пожалуйста, попробуйте следующее.
1) Проверьте наличие связи с интернетом.
2) Если вы используете Touch ID (сенсор отпечатка) для подтверждения
покупки, то на некоторых устройствах в процессе покупки из-за ошибки в
Google Play не появляется окно, в котором происходит запрос отпечатка.
Вместо этого после нажатия «Buy Now» приложение зависает и ничего не
происходит. Нужно в этот момент приложить палец к сенсору, и покупка
завершится
3) Переустановите приложение.
4) Проверьте платёжный способ, прописанный в Google Play, проходят ли платежи в других приложениях? Есть ли денежные средства на карте?
5) Проверьте системную дату на вашем устройстве, соответствует ли она реальной дате и времени? Чтобы избежать подобных проблем, в настройках даты и времени нужно включить автоматическую синхронизацию с датой из сети.
6) Не установлены ли на вашем устройстве какие-то приложения для взлома покупок? Мы проверяем достоверность покупки, и в случае наличия такого приложения покупка будет невозможна.
7) Почистите кэш приложения Google Play
Настройки — > Приложения -> Google Play -> Память
8) Проверьте, не устаревшее ли у вас приложение Google Play, если да — обновите его.
Такое изредка случается из-за технических неполадок на стороне платёжной системы. Мы работаем над тем, чтобы исключить эту проблему, и это будет сделано в ближайшее время. Если это произошло, пришлите обе квитанции нам на почту appsupport@lazyshrimp.studio, мы отменим покупку, и деньги за неё вернутся вам.
Пожалуйста, напишите нам на адрес appsupport@lazyshrimp.studio и пришлите квитанцию, полученную от Xsolla или Google Play, версию операционной системы, модель устройства и страну и город, в которых была совершена покупка, мы разберёмся, в чём проблема.
Игра не использует никаких фотографий с вашего устройства. Ей нужен только доступ на запись к хранилищу, чтобы сохранять состояние. Но текст, который выдаёт система Android при запросе доступа к хранилищу, включает фотографии тоже, потому что это один и тот же доступ.
Наша цель — создание высококачественных и безопасных приложений для детей. Разработка и поддержка приложений невозможна без финансовых ресурсов. В свободно распространяемой бесплатной версии доступна часть контента для ознакомления. Надеемся на ваше понимание.
Мы очень внимательно следим за тем, чтобы реклама в наших играх была безопасна для детей. На объявления установлены фильтры, которые не пропускают взрослый контент. Если какая-то сеть нарушает требования этого фильтра, то мы отключаем её. Если вы увидите недопустимую рекламу, пожалуйста, пришлите нам её скриншот, чтобы мы могли принять меры.
Пожалуйста, напишите нам на адрес appsupport@lazyshrimp.studio, чтобы мы смогли помочь.
С 1 апреля 2026 года Apple отключила оплату через мобильных операторов и российские карты в App Store. Новые покупки и подписки работают только при наличии баланса на Apple ID.
Способы приобрести наши продукты:
- Напишите нам на appsupport@lazyshrimp.app. Самый простой путь: напишите, что вы хотели купить — ответим и поможем решить вопрос с покупкой.
- Пополнить баланс Apple ID c помощью подарочных карт Apple региона Россия. Они снова появились в продаже. Ищите в приложениях банков (T-bank, Сбер и др.) по слову «Apple»
- Cменить регион аккаунта (например, на Турцию) или создать новый аккаунт Apple с другой страной и пополнять
баланс подарочными картами этого региона.
Далее идёт более подробное описание третьего способа (если вам не помогут первые два)
Что делать
1. Проверьте баланс Apple ID
Сменить регион можно только при нулевом балансе.
— Потратьте остаток на любое приложение, игру или подписку (подписка iCloud+, Apple Music).
— Если останется небольшая сумма меньше цены самого дешёвого приложения — напишите в поддержку Apple и попросите обнулить остаток (это официальный путь). Для этого зайдите на https://getsupport.apple.com/topics -> Apple Account -> Other Apple Account Topics -> Clear Apple Account balance. Если на этой странице не появляется способ связи (чат или звонок) — поменяйте страну в нижней части сайта поддержки на другую. Подробный пример — в этом видео: https://www.youtube.com/watch?v=bYoIAD8xsnM
2. Выберите новый регион
Чаще всего используют Турцию или США, в Турции ниже цены, в США богаче ассортимент. Важно: регион Apple ID и подарочной карты должны совпадать. VPN на выбранную страну в этот момент включать не обязательно, но по некоторым руководствам иногда нужно.
3. Смените регион Apple ID
На iPhone: Настройки → [ваше имя] → Медиаматериалы и покупки (в старых
версиях — «Контент и покупки») → Просмотреть → Страна/регион.
— Выберите новую страну.
— На шаге способа оплаты выберите «Нет» (None) — это доступно, потому что баланс нулевой (а вы планируете пополнять его подарочными картами). Если у вас есть платёжная карта той страны, на которую вы меняете ID, то можно добавить её как платёжное средство.
— Введите адрес нового региона (подойдёт любой реальный адрес этой страны, например отеля; главное — правдоподобные индекс и город). Подтвердите.
Нулевой баланс — обязателен. Подписки желательно отменить заранее (часть может не перенестись, например Apple Music), но это не блокирует смену. Перед сменой Apple ID нужно выйти из семейного доступа.
4. Купите подарочную карту нужного региона
Например, для аккаунта США нужна карта US App Store / Apple Gift Card, для Турции — турецкая карта. Купить такую подарочную карту можно через приложения банков (Сбербанк, Альфа-банк, Т-банк и другие), просто введите в поиске слово «Apple». Также существуют сторонние сервисы по продаже подарочных карт.
5. Активируйте код в App Store
Откройте App Store → профиль → Погасить подарочную карту или код и введите код. Средства зачислятся на баланс Apple Account.
6. Оплачивайте покупки с баланса
Баланс можно использовать для приложений, встроенных покупок, iCloud+, Apple Music и других подписок.
Важно знать
- Подарочная карта работает только в своём регионе. Карту США нельзя активировать в турецком аккаунте, и наоборот.
- Не передавайте продавцам логин и пароль от Apple ID. Покупайте только код и активируйте его сами.
- Если на основном Apple ID важные фото, iCloud и семейный доступ, безопаснее завести отдельный Apple ID для App Store, а основной не трогать.
Краткая схема
Сменили регион → купили карту того же региона → активировали код → оплачиваете покупки с баланса Apple ID.
Если у вас возникнут трудности — напишите нам на appsupport@lazyshrimp.app и мы поможем.
Если в приложении слетает подписка — это значит, что приложение не получила подтверждение от серверов платежной системы наличие этой подписки для конкретного устройства или профиля. При каждом запуске приложение проверяет актуальность подписки для конкретного устройства или профиля. Если запрос не проходит, подписка может выглядеть неактивной.
Возможные причины отсутствия действующей подписки в приложении
- проблемы с доступом к серверам платёжной системы у интернет-провайдера;
- нестабильное интернет-соединение;
- использование VPN;
- ограничения мобильного интернета или сети с «белыми списками»;
- длительное использование приложения без подключения к интернету.
Что нужно сделать
- Полностью закройте приложение и откройте его снова.
- Проверьте интернет-соединение.
Попробуйте переключиться:- с Wi-Fi на мобильный интернет;
- с мобильного интернета на домашний Wi-Fi.
- Попробуйте изменить VPN-подключение.
Если VPN включён — отключите его и снова откройте приложение.
Если VPN выключен — попробуйте запустить приложение с включённым VPN. - Запустите приложение при стабильном подключении к интернету.
Это особенно важно, если приложение долго использовалось офлайн.
Если подписка не восстановилась
Если после этих действий подписка всё ещё не отображается, напишите нам в поддержку. Мы проверим ситуацию и постараемся помочь.
XSOLLA в Google Play
Если вы хотите восстановить покупки на существующем или другом устройстве, всё зависит от того, создавали ли вы учётную запись Xsolla после покупки. Вот как действовать в каждом случае:
1. Если у вас есть учётная запись Xsolla:
— На новом устройстве установите игру из того же магазина приложений (Google Play)
— Откройте игру и перейдите в Настройки → Войти
— Введите тот же e-mail и пароль, которые вы использовали при создании аккаунта
— После входа в аккаунт покупки автоматически восстановятся
Если учётная запись ещё не создавалась, к сожалению, восстановить покупки напрямую между устройствами без аккаунта нельзя, так как они были сохранены локально. Необходимо восстановить покупки на том устройстве, где был приобретен контент, далее создать учетную запись.
2. Для восстановления покупки на устройстве, пожалуйста, выполните следующие шаги:
— Откройте игру на том устройстве, где была сделана покупка, и перейдите в настройки (значок шестерёнки)
— Нажмите кнопку «Восстановить покупки» — это должно активировать оплаченную покупку.
— Если кнопка неактивна или покупка не восстанавливается:
— Удалите игру
— Перезагрузите устройство
— Установите игру заново из того же магазина (Google Play)
— После запуска снова нажмите «Восстановить покупки» в настройках
Настоятельно рекомендуем после восстановления покупки создать учётную запись Xsolla, чтобы ваши покупки были сохранены в одном аккаунте:
3. Создать учетную запись Xsolla. Что для этого требуется сделать:
— Установить игру на старом устройстве, где была покупка.
— Войти в Настройки → Войти → Создать учётную запись.
— Указать ваш e-mail (желательно тот, что использовался при оплате) и придумать пароль.
— Подтвердить создание аккаунта через письмо, которое поступит вам на почту.
— Вернитесь в игру и нажмите кнопку Войти
После этого покупка сохранится в учётной записи Xsolla, и вы сможете войти в неё на новом устройстве, чтобы всё восстановить.
Совет на будущее: во всех наших играх перед покупкой рекомендуется сначала войти в учётную запись Xsolla, а уже потом оплачивать — так покупки автоматически привязываются к аккаунту и легко восстанавливаются на любых устройствах.
RuStore
Все покупки привязываются к аккаунту RuStore и прежде, чем устанавливать приложения, нужно зайти в свой аккаунт в магазине приложений RuStore. Обычно, если вход в RuStore выполнен успешно, покупки в игре восстанавливаются автоматически.
Выполните, пожалуйста, следующие действия:
— Удалите игру с устройства
— Убедитесь, что вы вошли в свою учётную запись RuStore, на которой числится покупка
— Если вы не залогинены в аккаунт — выполните вход
— Установите игру заново из RuStore
— После установки игры из-под вашей учётной записи, на которой была сделана покупка, весь купленный контент должен восстановиться автоматически.
Google Play
Все покупки привязываются к аккаунту Google и прежде, чем устанавливать приложения, нужно зайти в свой аккаунт в магазине приложений Google Play. Обычно, если вход в свой аккаунт в Google Play выполнен успешно, покупки в игре восстанавливаются автоматически.
App Store
Все покупки привязываются к аккаунту Apple и прежде, чем устанавливать приложения, нужно зайти в свой аккаунт в магазине приложений App Store. Обычно, если вход в свой аккаунт в App Store выполнен успешно, покупки в игре восстанавливаются автоматически.
К сожалению, перенести покупку между устройствами Apple и устройствами на Android невозможно.
Магазины App Store (для iOS и iPadOS), Google Play (для Android), RuStore (для Android) — это разные платформы, и покупки, сделанные в одной платформе не переносятся в другой. Так же не переносятся покупки сделанные внутри одной платформы Android но в разных магазинах, т.е. между Google Play и RuStore.
Если вы хотите пользоваться полной версией на новом устройстве на другой платформе или в другом магазине приложений, покупку нужно будет оформить заново в соответствующем магазине.
XSOLLA в Google Play:
При первичном визите в игру и если у вас нету покупки, кнопка «Создать» будет заблокирована. Создать аккаунт в игре возможно только после совершения покупки.
Установите приложение на устройстве, сделайте покупку, указав e-mail в процессе совершения платежа.
После успешной покупки кнопка “Создать” будет активна и можно создать аккаунт:
Как создать и подтвердить аккаунт:
- Зайти в Настройки → кнопка Войти → Создать учётную запись
- Указать ваш e-mail (желательно тот, что использовался при оплате) и придумать пароль
- Подтвердить создание аккаунта через письмо, которое поступит вам на почту
- Вернитесь в игру и нажмите кнопку Войти
После этого покупка сохранится в вашей чётной записи Xsolla, и вы сможете войти в свой аккаунт на этом или новом устройстве, чтобы восстановить покупку.
Совет на будущее: далее во всех наших играх перед покупкой рекомендуется сначала войти в учётную запись Xsolla, а уже потом оплачивать — так покупки автоматически привязываются к аккаунту и легко восстанавливаются на любых устройствах.
XSOLLA в Google Play
Чтобы отключить подписку, вам нужно перейти в платежный интерфейс, где располагаются сведения о вашей подписке, далее:
- внизу экрана нажать на синюю иконку и выбрать пункт «Чат»
- написать в поддержку свое желание отменить подписку
- предоставив необходимые данные: дата покупки подписки, id транзакции, e-mail адрес
RuStore
Чтобы отменить подписку в RuStore, откройте приложение RuStore, перейдите в Профиль, выберите раздел «Подписки», найдите нужную подписку и нажмите «Отменить подписку», чтобы остановить автопродление.
Apple
Отключить подписку на любой сервис в экосистеме Apple можно через настройки устройства или App Store. Доступ сохраняется до конца оплаченного периода, а отмена останавливает автопродление.
Через Настройки iPhone/iPad:
- Откройте «Настройки» и нажмите на своё имя (Apple ID) вверху
- Выберите «Подписки» — увидите активные и истёкшие
- Нажмите на нужную подписку, затем «Отменить подписку» и подтвердите
Через App Store
- Запустите App Store, нажмите на фото профиля справа вверху
- Перейдите в «Подписки»
- Выберите сервис и нажмите «Отменить подписку» внизу
Отключить подписку на сервисы в Google Play (Android) можно через приложение или браузер — процесс останавливает автопродление, но доступ сохраняется до конца периода. Работает на всех Android-устройствах, включая смартфоны и планшеты. Подписки управляются Google, независимо от удаления приложения.
Через Google Play на устройстве:
- Откройте приложение Google Play
- Нажмите на иконку профиля справа вверху, затем «Платежи и подписки» > «Подписки»
- Выберите нужную, нажмите «Отменить подписку» и следуйте инструкциям
Через браузер на ПК:
- Зайдите на play.google.com и войдите в аккаунт Google
- Слева выберите «Подписки» или «Мои подписки»
- Рядом с сервисом нажмите «Настроить» > «Отменить подписку», укажите причину
При первичном подключении подписки предоставляется 3 дня бесплатного использования — это пробный период, во время которого вы можете протестировать все функции приложения.
Если по истечении этого времени оплата за продление подписки не поступает, система автоматически отменяет подписку, и доступ к платным функциям прекращается.
Если на выбранном вами способе оплаты недостаточно средств для автоматического продления, то бесплатный период аннулируется, и подписка отменяется сразу после его окончания.
Проверьте, пожалуйста, что вы действительно оплачивали подписку по окончании 3-х дневного бесплатного использования.
Вы можете повторно оформить подписку в любое время — просто в приложении выберите пункт «Оформить подписку». После успешной оплаты подписка подключится на выбранный вами срок, в зависимости от тарифа, и весь премиум-контент снова станет доступен.
Xsolla в Google Play
Иногда при использовании некоторых методов оплаты платёжная система некорректно возвращает ответ приложению, даже если покупка была успешной. Если деньги снялись с вашего счёта, и вам пришёл на почту чек, значит покупка была успешной.
Пожалуйста, выполните следующие шаги:
- Откройте игру и перейдите в настройки (значок шестерёнки).
- Нажмите кнопку «Восстановить покупки» — это должно активировать оплаченную покупку.
- Если кнопка неактивна или покупка не восстанавливается:
- Удалите игру
- Перезагрузите устройство
- Установите игру заново из того же магазина (Google Play)
- После запуска снова нажмите «Восстановить покупки» в настройках
Покупки должны восстановиться. После успешного восстановления покупок необходимо создать аккаунт в нашей системе. (см. раздел «Как создать аккаунт»).
RuStore
Убедитесь, что вы действительно вошли в свой аккаунт RuStore, на который была оформлена покупка. Все покупки привязываются к аккаунту RuStore и прежде, чем устанавливать приложения, нужно зайти в свой аккаунт в магазине приложений RuStore. Обычно, если вход в RuStore выполнен успешно, покупки в игре восстанавливаются автоматически.
Выполните, пожалуйста, следующие действия:
- Удалите игру с устройства
- Убедитесь, что вы вошли в свою учётную запись RuStore, на которой числится покупка
- Если вы не залогинены в аккаунт — выполните вход
- Установите игру заново из RuStore
После установки игры из-под вашей учётной записи, на которой была сделана покупка, весь купленный контент должен восстановиться автоматически.
Google Play
Иногда серверы Google возвращают некорректный ответ при покупке. Но если при этом оплата прошла, и вы получили квитанцию от Google Play, то удалите игру с устройства, перезагрузите устройство, и установите игру снова, покупка должна восстановиться автоматически при старте.
С 10.03.22 в Российской Федерации платёжные системы Visa и Mastercard работают только для внутренних платежей в рублях, трансграничные платежи (включая покупки в Google Play и App Store) они больше не поддерживают.
В Google Play покупки по российским картам не поддерживаются, но в наших играх реализован метод оплаты через Xsolla. Вам необходимо создать новый аккаунт в этой системе и пользоваться любым удобным способом для оплаты (в частности СБП).
Для того, чтобы этот метод оплаты сработал, убедитесь, что у вас выключен VPN.
Xsolla в Google Play
Если вы хотите восстановить покупки на другом устройстве, всё зависит от того, создавали ли вы ранее учётную запись Xsolla после покупки. Вот как действовать в каждом случае:
Если у вас есть учётная запись Xsolla:
- На новом устройстве установите игру из того же магазина приложений (Google Play)
- Откройте игру и перейдите в Настройки → Войти
- Введите тот же e-mail и пароль, которые вы использовали при создании аккаунта
- После входа в аккаунт покупки автоматически восстановятся
Если учётная запись ещё не создавалась, к сожалению, восстановить покупки напрямую между устройствами без аккаунта нельзя, так как они были сохранены локально. Необходимо восстановить покупки на том устройстве, где был приобретен контент, далее создать учетную запись.
Что для этого требуется сделать:
- Установить игру на устройстве, где была покупка
- Настройки → Войти → Создать учётную запись
- Указать ваш e-mail (желательно тот, что использовался при оплате) и придумать пароль
- Подтвердить создание аккаунта через письмо, которое поступит вам на почту
- Вернитесь в игру и нажмите кнопку Войти
После этих действий вы создадите учетную запись и войдете к неё, таким образом покупка сохранится в учётной записи Xsolla, и вы сможете войти в неё на новом устройстве, чтобы всё восстановить.
Совет на будущее: во всех наших играх перед покупкой рекомендуется сначала войти в учётную запись Xsolla, а уже потом оплачивать — так покупки автоматически привязываются к аккаунту и легко восстанавливаются на любых устройствах.
Если вы не создавали учетную запись и у вас нету доступа к старому устройству, чтобы проделать всю процедуру из инструкции, тогда напишите нам appsupport@lazyshrimp.app и мы поможем вам создать аккаунт.
Apple
Просто воспользуйтесь кнопкой восстановления покупки в настройках игры.
Android
Пожалуйста, убедитесь, что аккаунт Google Play, с которого была установлена игра на другом устройстве действительно тот же, с которого была совершена покупка. Если на устройстве много аккаунтов, их легко перепутать — активный аккаунт переключается нажатием на адрес аккаунта в верхней части панели настроек приложения Play Market. Если аккаунт действительно тот, то удалите игру с устройства, перезагрузите устройство, и установите игру снова, покупка должна восстановиться автоматически при старте.
Пожалуйста, проверьте, установлена ли у вас самая последняя версия приложения. Если нет, то установите обновление.
Причина может быть в настройках вашего устройства и приложения магазина Google Play. Пожалуйста, попробуйте следующее.
1) Проверьте наличие связи с интернетом.
2) Если вы используете Touch ID (сенсор отпечатка) для подтверждения
покупки, то на некоторых устройствах в процессе покупки из-за ошибки в
Google Play не появляется окно, в котором происходит запрос отпечатка.
Вместо этого после нажатия «Buy Now» приложение зависает и ничего не
происходит. Нужно в этот момент приложить палец к сенсору, и покупка
завершится
3) Переустановите приложение.
4) Проверьте платёжный способ, прописанный в Google Play, проходят ли платежи в других приложениях? Есть ли денежные средства на карте?
5) Проверьте системную дату на вашем устройстве, соответствует ли она реальной дате и времени? Чтобы избежать подобных проблем, в настройках даты и времени нужно включить автоматическую синхронизацию с датой из сети.
6) Не установлены ли на вашем устройстве какие-то приложения для взлома покупок? Мы проверяем достоверность покупки, и в случае наличия такого приложения покупка будет невозможна.
7) Почистите кэш приложения Google Play
Настройки — > Приложения -> Google Play -> Память
8) Проверьте, не устаревшее ли у вас приложение Google Play, если да — обновите его.
Такое изредка случается из-за технических неполадок на стороне платёжной системы. Мы работаем над тем, чтобы исключить эту проблему, и это будет сделано в ближайшее время. Если это произошло, пришлите обе квитанции нам на почту appsupport@lazyshrimp.studio, мы отменим покупку, и деньги за неё вернутся вам.
Пожалуйста, напишите нам на адрес appsupport@lazyshrimp.studio и пришлите квитанцию, полученную от Xsolla или Google Play, версию операционной системы, модель устройства и страну и город, в которых была совершена покупка, мы разберёмся, в чём проблема.
Игра не использует никаких фотографий с вашего устройства. Ей нужен только доступ на запись к хранилищу, чтобы сохранять состояние. Но текст, который выдаёт система Android при запросе доступа к хранилищу, включает фотографии тоже, потому что это один и тот же доступ.
Наша цель — создание высококачественных и безопасных приложений для детей. Разработка и поддержка приложений невозможна без финансовых ресурсов. В свободно распространяемой бесплатной версии доступна часть контента для ознакомления. Надеемся на ваше понимание.
Мы очень внимательно следим за тем, чтобы реклама в наших играх была безопасна для детей. На объявления установлены фильтры, которые не пропускают взрослый контент. Если какая-то сеть нарушает требования этого фильтра, то мы отключаем её. Если вы увидите недопустимую рекламу, пожалуйста, пришлите нам её скриншот, чтобы мы могли принять меры.
Пожалуйста, напишите нам на адрес appsupport@lazyshrimp.studio, чтобы мы смогли помочь.